Khiếu nại & Đền bù

Theo quy định của Vietphilexpress việc khiếu nại và đền bù với những hàng hóa bị mất mát, thiếu sót, hỏng hóc, biến dạng hoặc bị tịch thu được quy định như sau:

Đền bù 100%: Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua bảo hiểm vận chuyển và cung cấp hóa đơn giá trị lô hàng cho Vietphilexpress trước khi vận chuyển. Theo đó, nếu trong trường hợp hàng hóa đã được mua bảo hiểm mà thất lạc, mất mát, vỡ biến dạng so với hình dạng ban đầu thì được đền bù 100% giá trị ghi trên hóa đơn mua bảo hiểm. Ngược lại khách hàng không mua bảo hiểm vận chuyển và hàng hóa nếu có bị thất lạc, hư hại, mất mát v.v Vietphilexpres chỉ sẽ cân nhắc hỗ trợ hoàn lại bằng 01 lần tiền cước vận chuyển của gói hàng đó hoặc 100$ (đối với khách hàng đi kiện). Đối với các hàng hóa bị hải quan nước đi, nước đến thu giữ vì lý do bất kỳ, thiên tai, cướp biển, tàu chìm thì không nằm trong trường hợp được bảo hiểm vận chuyển.

Tuy nhiên với sự chuyên nghiệp của Vietphilexpress, hợp tác với các công ty vận chuyển quốc tế DHL, UPS, FedEx, TNT, các đối tác khác.. thì tỉ lệ mất hàng thì hầu như rất thấp. Vậy nên nếu với những mặt hàng giá trị cao, hàng dễ vỡ: máy móc, iphone, máy chụp ảnh… Vietphiexpress khuyến khích khách hàng nên mua bảo hiểm vận chuyển. Thực tế có hơn 95% khách hàng gửi hàng đi Philippines không mua bảo hiểm để tiết kiệm và Số khách hàng còn lại thì quyết định mua bảo hiểm để đảm bảo hàng hóa, thông thường.

1. Quy định khiếu nại và bồi thường

Áp dụng chi trả là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.

Quý khách hàng cần khiếu nại bồi thường phải gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietphiexpress trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
Chỉ chấp nhận khiếu nại cho các lô hàng sử dụng dịch vụ của Vietpjhil Express .
Chỉ chấp nhận khiếu nại khi khách hàng có quay lại video sau khi nhận hàng
Lưu ý: Quý khách hàng gửi thông tin sau thời gian nhận hàng là quá 03 ngày và không có video quay lại tình trạng hàng hóa lúc nhận Vietphilexpress sẽ không chịu trách nhiệm

2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó;
Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ…) hoặc hàng hóa đặc biệt (chất lỏng, sơn nước…) bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Người sử dụng dịch vụ vận chuyển không chứng minh được việc gửi và biến dạng, hư hỏng bưu gửi;
Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;
Hàng hóa bị hải quan, cơ quan chức năng tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước đến;
Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng tài liệu, hàng hóa và phát chậm gây nên;
Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi.
Khiếu nại quá thời hạn quy định (03 ngày)
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.